Support
Entretien
Un entretien régulier de votre VAE en préservera la longévité et le bon fonctionnement. Le système électrique de votre VAE est bien sûr conçu pour résister à une utilisation sous la pluie. Il est toutefois impératif d’attendre le séchage de la batterie avant de la brancher pour la recharger et la réutiliser. Ne nettoyez jamais votre VAE à l’aide de votre tuyau d’arrosage ou d’un nettoyeur à haute pression. Cela risquerait d’endommager les composants électriques et leurs connexions. Reportez-vous au manuel d’utilisation pour plus de précisions.
Garantie
Votre vélo, conforme aux exigences de sécurité (décret 95-937), et commercialisé par un réseau de distributeurs agréés par EASYBIKE Group. La présente garantie commerciale est consentie par EASYBIKE Group, 4 rue Tarbé 75017 Paris.
En conditions de garantie
Les informations et références demandées pour toutes demandes de garantie sont les suivantes :
- Numéro de série
- Date d’achat
- Nom du distributeur
- Adresse du distributeur
Le numéro de série est gravé sur le cadre au niveau du boitier de pédalier ou de la douille de direction. Conservez également la facture de votre vélo. Ces précautions pourront vous être utiles pour signaler la perte ou le vol à la police ou pour faire intervenir une assurance.
La garantie contractuelle est uniquement applicable pour le premier utilisateur et elle n’est pas transférable.
Durée de garantie
| Cadre | Moteur | Partie électrique (dont batterie) et mécanique | |
|---|---|---|---|
| Consommateur | 5 ans | 2 ans | 2 an |
Choisir la taille de son vélo
Pour profiter pleinement de son vélo, il est indispensable de choisir la taille adaptée. La taille du vélo est définie en fonction de la morphologie de chaque personne (taille, hauteur d’entrejambe, l’amplitude des bras) et dépend du type de vélo. Les informations données ci-dessous sont donc à titre indicatif, et il est conseillé de demander directement conseil auprès des revendeurs.
Taille pour VTT
| Taille du cycliste (S) | Taille de l’entrejambe (E) | Hauteur du cadre (H) |
|---|---|---|
| < 160 cm | < 77 cm | 43 cm |
| 160 - 165 cm | 77 - 80 cm | 43 - 45 cm |
| 165 - 170 cm | 80 - 83 cm | 45 - 48 cm |
| 170 - 175 cm | 83 - 86 cm | 45 - 48 cm |
| 175 - 180 cm | 89 - 93 cm | 48 - 51 cm |
| 180 - 185 cm | 89 - 93 cm | 51 cm |
| 185 - 190 cm | 93 - 95 cm | 51 - 58 cm |
| > 190 cm | > 95 cm | 58 cm |
Taille pour vélo de route
| Taille du cycliste (S) | Taille de l’entrejambe (E) | Hauteur du cadre (H) |
|---|---|---|
| < 160 cm | < 77 cm | 49 cm |
| 160 - 165 cm | 77 - 80 cm | 49 - 52 cm |
| 165 - 170 cm | 80 - 83 cm | 52 cm |
| 170 - 175 cm | 83 - 86 cm | 52 - 55 cm |
| 175 - 180 cm | 89 - 93 cm | 55 cm |
| 180 - 185 cm | 89 - 93 cm | 58 cm |
| 185 - 190 cm | 93 - 95 cm | 58 - 61 cm |
| > 190 cm | > 95 cm | 61 cm |
Taille pour vélo de ville
| Taille du cycliste (S) | Taille de l’entrejambe (E) | Hauteur du cadre (H) |
|---|---|---|
| < 160 cm | < 77 cm | 42 cm |
| 160 - 165 cm | 77 - 80 cm | 42 - 45 cm |
| 165 - 170 cm | 80 - 83 cm | 45 - 47 cm |
| 170 - 175 cm | 83 - 86 cm | 47 - 49 cm |
| 175 - 180 cm | 89 - 93 cm | 49 - 50 cm |
| 180 - 185 cm | 89 - 93 cm | 50 - 53 cm |
| 185 - 190 cm | 93 - 95 cm | 53 - 55 cm |
| > 190 cm | > 95 cm | 57 cm |
Batterie
Conseils entretien batterie :
- Toujours stocker la batterie à un niveau de charge de 50 %.
- Retirer la batterie du vélo pour tout stockage et l’entreposer à une température d’environ 20° C à l’abri de l’humidité.
- Ne pas exposer la batterie au gel ou à une source de chaleur intense
- Autonomie : la modification du couple moteur à un impact direct sur l’autonomie de votre vélo. Plus le couple moteur est important plus votre autonomie sera réduite et inversement.
Normes et homologations
Selon la législation européenne, nos VAE font partie des bicyclettes. Trois exigences interviennent dans ce contexte :
- Il doit être question d’une assistance au pédalage, assistance fournie uniquement lorsque vous pédalez.
- L’assistance est limitée à une vitesse de 25 km/h.
- La puissance nominale fournie est de 250 W maximum. Elle est inférieure dans certains pays en fonction de la législation en vigueur. En répondant à ces exigences, vous n’avez nul besoin d’un permis ni de brevet de sécurité routière, il n’y a aucune limite d’âge et vous pouvez rouler sur les pistes cyclables. Les dispositions légales quant à l’assurance de votre VAE peuvent varier. Vérifiez les prescriptions en vigueur dans votre pays. Vous pouvez consulter un distributeur agréé pour de plus amples informations.
Clé perdue
Vous disposez de deux clés pour verrouiller votre batterie sur le cadre équipé d’un verrou sécurisé.
Ces clés possèdent un numéro de série pour pouvoir les reproduire en cas de perte. Nous vous conseillons de toujours garder une clé de secours et d’en noter la référence.
En conservant le numéro de série de votre clé, vous pourrez la refaire en ligne sur l’un des sites suivants :
Subvention
Le décret relatif aux aides à l’acquisition de véhicules propres a officiellement reconduit le bonus vélo électrique, qui a pris effet le 1er février 2018, avec des règles différentes de sa première version :
- Le bonus est accordé uniquement si une aide ayant le même objet a déjà été attribuée par une collectivité locale. Les habitants des collectivités qui n’en n’ont pas instaurée sont donc exclus de toute aide.
- L’État précise que le cumul des deux dispositifs ne pourra pas dépasser 200 euros ou représenter plus de 20 % du prix d’achat du vélo électrique.
- Le nouveau dispositif est à présent limité aux ménages non imposables en 2017.
Plusieurs collectivités de plus de 100 000 habitants proposent des aides financières pour acquérir un vélo électrique. Elles sont cumulables avec la prime de l’Etat et leur octroi est souvent étendu à l’agglomération ou à la collectivité de communes.
Quelques exemples :
| Ville – Agglomération | % sur le prix TTC du vélo | Plafond |
|---|---|---|
| Paris | 33 % | 400 € |
| Rouen | 30 % | 300 € |
| Nice | 25 % | 150 € |
| Bordeaux | 25 % | 300 € |
Pour savoir si votre ville appartient au dispositif de financement, vous pouvez vous renseigner directement auprès de votre mairie, ou joindre notre service client.
Si vous souhaitez faire votre demande de subvention, cliquez ici.
SAV
- Si votre VAE est sous garantie, contactez le revendeur agréé auprès duquel vous avez effectué votre achat muni de votre facture.Si vous avez besoin de plus d’information contactez-nous par mail sur solex@sav.com
- Si votre VAE n’est plus sous garantie, vous pouvez vous adresser à n’importe quel magasin spécialisé en vélos à assistance électrique commercialisant notre marque qui effectuera un diagnostic.
Revendeur
Vous pouvez trouver notre liste de revendeurs ici.
Contact
Contact du siège
Adresse postale :
4 Rue Tarbé
75017 Paris
Téléphone : 01 58 12 04 80
Formulaire de contact en ligne
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- Commercial : commercial@solex.com
- SAV : solex@matra.com
- Marketing : marketing@solex.com
- Partenariat : partenariat@solex.com
Contact de l’usine
Adresse postale :
Zone Neptune II
Rue Henri Claudel
50000 Saint Lô